<p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">기존 민원에 대한 답변을 받았으나, 실제 사실관계와 맞지 않거나 충분히 설명되지 않은 부분이 있어 추가 민원을 제기합니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">1. 경기 취소 안내 문자 미발송 및 회원관리 관련</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">센터는 제가 11월 한 달간 이용 연기 처리된 회원이어서 경기 취소 안내 문자를 받지 못했다고 답변했습니다. 그러나 저는 아이의 수업을 연기 신청한 사실이 없습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">아이의 부상과 관련해 치료비를 청구했고, 치료비 대신 11월 수업료로 대체하기로 합의했습니다. 아이는 11월 30일까지 수업을 계속하기로 되어 있었으며, 12월부터 수업을 이어갈 경우 그때부터 제가 수업료를 결제하면 되는 상황이었습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">설령 이 합의로 인해 시스템상 별도 처리가 이루어졌다 하더라도, 이를 실제 수업 연기와 동일하게 취급한 것은 납득하기 어렵습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">경기 취소일은 10월 24일이었고, 다른 회원들은 전날인 10월 23일에 안내 문자를 받았습니다. 당시 아이는 10월에도 정상적으로 수업을 이용하고 있었습니다. 아직 10월이 끝나지도 않았는데 11월 이용 연기 회원으로 분류되어 경기 취소 안내 대상에서 제외되었다는 설명은 이해하기 어렵습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">누가, 언제, 어떤 근거로 아이를 11월 이용 연기 회원으로 처리했는지, 치료비와 수업료 대체 합의가 시스템에 어떻게 반영되었는지, 그 결과 안내 대상에서 제외된 경위가 무엇인지 구체적으로 확인해 주시기 바랍니다. 단순히 시스템상 연기 회원이었다는 설명을 반복하지 말고, 실제 합의 내용과 회원관리 기록을 대조하여 답변해 주시기 바랍니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">2. 네이버 밴드 탈퇴 경위 관련</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">센터는 강사가 직접 강제 탈퇴시킨 사실이 없다고 답변했으나, 객관적인 기록이 없어 실제 탈퇴 여부와 경위는 확인하기 어렵다고 했습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">제가 확인한 바로는 밴드 탈퇴는 단순히 버튼 하나를 잘못 누르는 것으로 이루어지는 것이 아니라 여러 단계를 거쳐 진행되는 절차입니다. 따라서 제가 의도하지 않은 탈퇴가 이루어진 경위에 대해 의문을 제기하는 것입니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">강사의 부인만으로는 이 의문이 해소되지 않습니다. 그렇다면 네이버 측에 직접 문의하여 제 계정의 밴드 탈퇴 경위와 관련 기록을 확인해 보면 되는 것인지 묻고 싶습니다. 네이버 측에서 확인할 수 있는 기록이나 절차가 있다면 직접 확인할 생각입니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">센터 역시 강사의 답변만 전달하는 데 그치지 말고, 확인 가능한 자료를 토대로 사실관계를 밝혀 주시기 바랍니다. 객관적인 확인이 불가능하다면 그 이유와 한계를 명확히 설명해 주시기 바랍니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">3. 강사와의 기존 소통 및 메시지 미확인 관련</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">저는 수년간 강사와 개인 메시지로 아이의 수업 관련 사항을 소통해 왔습니다. 과거 강사께서도 문제가 있거나 일이 있을 때 “어머님, 제 번호 아시잖아요. 저한테 연락하세요”라고 말씀하신 적이 있습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">저는 그동안 이 방식대로 소통해 왔으며, 그렇기에 키즈스포츠 때 와 축구 수업의 민원들을 여기에 올리적이 없습니다. 강사와 직접 소통해왔고 그러기를 </span><span style="font-kerning: none;">원하셔서 강사와 연락하며 문제 해결을 해왔습니다. 강사의 연락을 늦게 확인해 답변이 늦어진 경우를 제외하면 업무시간에 맞춰 메시지를 남겨 왔습니다. 그런데 이번 일과 관련해 10월 23일부터 보낸 메시지가 확인되지 않고 있습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">센터는 강사와 보호자 사이에 문자 소통이 있었다고 답변했지만, 제가 제기한 문제는 단순히 소통 여부가 아니라 기존에 유지해 온 소통이 이번에는 왜 원활하게 이루어지지 않았는지에 관한 것입니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">10월 23일부터 제 메시지가 확인되지 않은 이유와 이에 대한 센터의 확인 내용 및 입장을 밝혀 주시기 바랍니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">4. 최종 요청 사항</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">이번 민원은 단순한 문자 누락이나 개인적인 감정에 관한 문제가 아닙니다. 아이의 부상 이후 치료비와 수업료를 대체하기로 한 합의, 실제 수업 일정과 회원관리 기록의 불일치, 경기 취소 안내 누락, 밴드 탈퇴 경위, 강사와의 소통 문제가 모두 연결되어 있습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">기존 답변은 시스템상 연기 회원이었다는 설명과 강사의 입장을 전달하는 데 그쳤으며, 핵심 의문에 대한 구체적인 확인은 이루어지지 않았습니다.</span></p> <p style="margin: 0px 0px 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-width: normal; font-size: 20px; line-height: normal; font-family: 'Times New Roman'; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-variant-emoji: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px; -webkit-text-stroke-color: #000000;"><span style="font-kerning: none;">기존 답변을 반복하는 형식적인 대응이 아니라, 실제 사실관계와 관련 기록을 확인한 뒤 각 사안에 대해 구체적으로 답변해 주시기 바랍니다. 확인된 사실과 확인이 어려운 사항을 구분하고, 확인할 수 없는 부분은 그 이유와 한계를 명확히 밝혀 주시기 바랍니다.</span></p> <p><span style="font-kerning: none;"> </span></p>