		2021년도 주요업무계획
		시 설 관 리 공 단
				2020년 성과와 평가				618
				2021년 추진목표와 전략				620
				2021년 주요업무계획				621
				신규(특수)시책				628

				2020년 성과와 평가

	시설관리공단(성과와평가)

1. 주요성과

□ 코로나19 극복을 위한 지역사회 공공기관 역할 강화

○ 자치단체 협업을 통한 안전생활시설 성공적 지원

- 무증상 해외입국자 격리시설 관리 및 기초생활지원(4.3~5.9)

구분	대운산자연휴양림	외부 안전생활시설
시설/지원	26개 객실/ 99명 수용	에덴벨리리조트/ 276명 수용
인력	2교대, 2~3명	3교대(각 8시간), 2명 1조

○ 침체된 지역경제 활성화를 위한 적극 노력

- 희망일자리 사업계획에 따른 공공근로 사업장 발굴(12명)

- 선결제·선구매 적극동참, 양산사랑카드 구매(금61,178천원)

○ 코로나19 지역사회 응원 캠페인 실시

- 양산선언&다함께 챌린지, 덕분에 챌린지, ‘꽃 더 가까이’ 캠페인 등

○ 사회적 거리두기를 위한 비대면 조직문화 확산 등

□ 공정한 기회제공을 위한 ‘공개추첨제 시행’

○ 인구증가에 따른 시설부족으로 신규 회원 및 대기자의 진입장벽 발생

○ 3개 체육센터 및 공영화물주차장 3개소 1년 단위 공개추첨제 시행

○ 형평성 있는 공공서비스 기회제공을 통한 투명성 및 공정성 확보

□ 행정안전부 지방공기업 혁신 우수기관 선정

○ ‘20. 8. 행정안전부 장관 기관 표창 수상

○ 주요 공적요지 : 시민 함께 「경영, 안전, 소통, 체험, 환경」 및전통시장 누비기 외 다양한 지역사회 공헌활동

□ 공공자원 개방을 통한 사회적 가치 실현

○ 사회적 약자대상 자원개방을 통한 공공서비스 제공

- 발달장애인 대상 수영장 이용지원 사업

- 장애인 이용 전용레인 배정(매월 2·4주 일, 3부 시간대)

○ 생활체육참여 기회확대를 통한 장애극복 및 통합의 기회 마련

□ 주민참여예산제도 활성화

○ 시설을 이용하는 시민들의 의견수렴을 통한 주요사업, 예산 반영 등 시민참여 제안 활성화 도모

구분	접수	부서별 검토	최종심의
내용	13건	5건	2건

2. 평   가

□ 코로나19에 따른 거리두기로 사업 추진 어려움

○ 단계별 사회적 거리두기 실천에 따른 집체사업 지속추진 불투명

○ 당초 계획된 각종 행사·공연·공익사업 연기 및 취소 발생

○ 대면활동 제약에 따른 주민참여사업 추진성과 저조

⇒ 코로나19 안정화 이후 추진 또는 비대면 참여방안 마련

⇒ 포스트코로나 시대 대비 전파상황에 따른 투트랙 전략 수립

□ 공공성과 수익성의 조화를 위한 사업실적 제고 필요

○ 코로나19 사태로 인한 공공기관의 전반적인 수익성과 저조

○ 중장기적 관점에서 사업성과 및 지역특성을 고려한 공공성과수익성의 조화로운 목표 비중 수립

⇒ 시의회, 자치단체와의 협업을 통한 균형발전 방안마련

				2021년 추진목표와 전략

	시설관리공단(목표와전략)

			추진목표
	공공서비스 제공으로 사회적 가치 경영 실현

			추진전략
	◈ 조직문화 혁신으로 지속가능경영 체제 확립 ◈ 지역사회 주민들을 위한 일자리 경제 실현 ◈ 소통ㆍ화합ㆍ헌신ㆍ배려로 지역상생 발전 도모 ◈ 시민과 함께하는 청렴문화 및 공정사회 구현 ◈ 시민의 눈높이에 부합하는 시설 안전체계 확립

	시설관리공단(주요업무계획)

2021년 주요업무계획

1. 혁신 Day Day 실시

2. 최고의 CS직원을 찾아라

3. 사회적 약자 고용증대 일자리 창출

4. 장애아동 초청 체육활동

5. 스마트(smart) 체육시설 구축

6. 폐수배출업체 환경기술지원 운영

혁신 Day Day 실시		시설관리공단
		감사평가팀

□ 사업개요

○ 시민이 체감하는 혁신성과 창출을 위한 혁신과제 추진 시스템 구축

○ 혁신사업의 계획부터 환류의 전 과정 단계별로 전사 추진

○ 성과발표회를 통한 우수사례 선정·포상, 공유

※ 혁신 Day Day?? 경영평가>혁신성과 자율혁신과제 추진을 위해 과제 발굴·추진·성과발표회 개최를     통해 우수사례를 선정하는 혁신과제발굴프로그램으로 혁신과제를 발표하는 ‘그 날’이 혁신과제가   ‘완성되는 날’이라는 강조의 의미를 담아 「혁신 Day Day」로 네이밍 함.

□ 2020년 추진실적

○ ‘20.  1. : 혁신 Day Day 운영계획 수립

○ ‘20.  2. ~ : 사업팀별 과제 선정 및 추진

○ ‘20.  7. : 2020년 혁신계획 내 자율혁신과제 제출(11건)

□ 2021년 추진계획

○ ‘21.  1. : ’20년 추진성과 및 보완점 환류를 통한 계획 수립

○ ‘21.  2. ~ 6. : 전 직원 참여 혁신동아리 구성(사업팀별), 과제선정 및 추진

○ ‘21.  7. : 2021년 혁신계획 제출(행정안전부)

○ ‘21.  9. : 혁신과제 성과 발표회 및 우수사례 타 기관 공유전파

- 우수과제 성과포상을 통한 직원 사기진작(‘21. 12. 예정)

□ 문제점 및 대책

○ 코로나19에 따른 유관기관 및 다양한 자원의 효율적 연계 어려움

⇒ 방역강화 또는 비대면 소통 활성화를 통한 신규과제 개발

□ 기대효과

○ 전 구성원의 참여로 다양한 견해와 사고 등이 반영된 시민이 체감하는 혁신과제 발굴 및 추진 기대

○ 체계화 된 과제 발굴 시스템 구축을 통한 혁신과제 촉진

최고의 CS직원을 찾아라		시설관리공단
		감사평가팀

□ 사업개요

○ 최고의 CS(Customer Service) 제공으로 최고의 CS(Customer Satisfaction) 도출

○ 직원 동기부여 체계 마련으로 시민이 체감하는 고객서비스 제고

○ 사 업 명 : 최고의 CS직원을 찾아라

○ 대    상 : 공단 전직원 / 전 사업팀

○ 시    기 : 분기별 2명, 총 8명(팀)

○ 사업내용

구분	주제	내용	비고
1	표정(미소)	친절응대 사진 공모 > 투표를 통한 최종선정	개인
2	SNS 운영	SNS 운영현황(회원 수, 운영 게시물 수, 응답시간 등)을 고려한 우수관리팀 선정	사업팀
3	우수사례	시민/회원/거래처 등에 제공한 친절수기 공모	개인
4	친절직원	사업팀 별 추천 및 대상자 선정 > 투표를 통한 최종선정	개인

□ 2021년 추진계획

○ ‘21.  1. : ｢최고의 CS직원을 찾아라｣ 추진계획 수립

○ ‘21.  2.  ~ 11. : 사업계획에 따른 분기별 시행 및 포상 운영

○ ‘21.  7., 12. : 반기별 타 기관 우수사례 공유

□ 기대효과

○ 시민을 우선하는 시정정책에 발 맞춘 친절 서비스 마인드 제고

○ CS에 대한 직원의 관심독려로 시민이 만족하는 양질의 서비스 제공

○ CS 우수 직원 사례 공유를 통한 업무추진 동기 부여 및 효율성 향상

사회적 약자 고용증대 일자리 창출		시설관리공단
		경영지원팀

□ 사업개요

○ 자치단체와의 협업으로 일자리 창출 공동 노력을 통하여 지역사회 사회적 역할 제고 및 이용 시설에 대한 서비스 질 개선

□ 2020년 추진실적

○ 사회적 약자(장애인) 일자리 사업 4명 채용 운영

○ 코로나19 희망 일자리 사업 12명 채용 운영

- 자치단체에서 채용 진행 후 공단 사업팀 인력 지원

○ ‘20. 10. : 사업팀별 일자리 사업발굴을 위한 업무연찬

- ‘21년도 정부, 자치단체 등 각 종 일자리 사업 현황 확인

- 사업팀별 일자리 사업참여 부분에 대한 자체 검토 병행

○ ‘20. 11. ~ 12. : 일자리 사업계획서 작성 및 자치단체 협의

□ 2021년 추진계획

○ ‘21.  1. ~  2. : 사업팀별 일자리 사업 시행

○ ‘21.  8. : ’21년 일자리 사업 현황 점검 및 ‘22년 사업 발굴

○ ‘21. 11. : ’21년 사업성과 확인 및 ‘22년 일자리 사업 요청

□ 문제점 및 대책

○ 일자리 창출 사업에 따른 인력 관리 애로사항 발생

⇒ 자치단체 유기적 협력관계를 유지하여 적정 인력관리 도모

□ 기대효과

○ 사회적 약자를 위한 일자리 창출 제공으로 사회적 역할 강화

○ 공단 시설이용 시민에게 보다 질 높은 서비스 제공으로 만족도 향상

○ 자치단체와 일자리 창출 공동 협력으로 유대관계 강화

장애아동 초청 체육활동		시설관리공단
		종합운동장팀

□ 사업개요

○ 코로나19 장기화로 양산관내 장애아동 야외활동 위축

○ 유관기관과 협약을 통한 체육활동 프로그램 제공

○ 공기업으로서 사회적 약자 활동지원을 통한 공공성 실현

□ 2020년 추진실적

○ 계획기간 : ‘20. 5. ~ 7. / ’20. 9. ~ 10.

⇒ 코로나19 확산에 따른 우려로 2020년 미 시행

□ 2021년 추진계획

○ ‘21.  3. : 양산시 장애인체육회 및 관내 장애아동 돌봄 기관 협의

- 장애아동 전용 체육활동 프로그램 개발

○ ‘21.  4. ~  5. : 관내 장애아동 기관 대상 홍보 및 대상자 모집

○ ‘21.  5. ~  7. : 상반기 초청 및 체육활동 프로그램 제공

○ ‘21.  9. ~ 10. : 하반기 초청 및 체육활동 프로그램 제공

□ 문제점 및 대책

○ 장애아동 전담 안전관리 인력 필요

⇒ 타 사업팀 업무지원 요청을 통한 철저한 안전관리 수행

□ 기대효과

○ 지방공기업의 사회적 역할 수행으로 사회적 가치 창출

○ 관내 유관기관과의 협력을 통한 상생 거버넌스 구축

스마트(smart) 체육시설 구축		시설관리공단
		국민체육센터팀

□ 사업개요

○ 업무시스템 환경 호환성 확보 및 고객중심 혁신경영

○ 혁신지향 시스템 설계로 포스트(post) 코로나 시대 대비

□ 사업내용

○ [고객관점] : 인기(신규)회원 추첨방송 송출

- 인기종목에 대한 회원추첨 진행 시 실시간 방송으로 공단의 공정성 확립 및 고객 알권리 충족

○ [현장중심 문제해결] : IP_TV 연계 알림시스템 구축

- 체육시설 설치된 TV로 방송시청 중 공단 공지사항, 시정홍보 등 이용객 안내사항을 효율적 전달

○ [업무 프로세스 개선] : 체육관 방송연계 시스템 구축

- 실내체육관, 더 힘찬 체육관 간 음성안내시스템 구축하여 물리적 거리제약 해소로 업무능률 향상

□ 2021년 추진계획

○ ‘21.  1. ~  3. : 신규강좌 추첨방송 기술여부 테스트 및 실시

○ ‘21.  4. ~  5. : 통신사 홍보 플랫폼 서비스 검토 및 신규계약 체결

○ ‘21.  5. ~ : 체육관 방송연계 시스템 설치운영

□ 기대효과

○ 고객중심 시스템 구축 및 직원 근무환경 효율화

○ 포스트코로나 시대를 대비하여 업무 프로세스 개선 등 조직문화
혁신으로 지속가능경영 체제 확립

폐수배출업체 환경기술지원 운영		시설관리공단
		환경시설팀

□ 사업개요

○ 기업체 환경기술지원으로 사고예방 및 환경관리 역량강화

○ 공단-업체 간 환경관리 컨설팅을 통한 협업체계 구축

○ 환경컨설팅 및 실험분석 지원을 통한 효율적 방지시설 운영

○ 기업체 대상 폐수처리시설 견학을 통한 폐수처리과정 교육 실시

□ 2021년 추진계획

○ ‘21.  2. : 환경기술지원 계획 수립

○ ‘21.  3. : 환경기술지원제도 홍보 및 신청접수

○ ‘21.  4. ~ : 처리장 견학 및 교육 상시 운영

○ ‘21.  5. : 환경컨설팅 및 실험분석 대상 기업체 현장방문

○ ‘21.  6. : 지원 요청사항에 대한 진단 및 개선책 마련

○ ‘21.  7. ~ : 수질관리를 위한 수질분석 서비스 지속적 제공

○ ‘21. 10. : 지원제도 추진결과에 대한 성과보고

□ 문제점 및 대책

○ 배출업체 환경컨설팅 및 실험분석 비용 발생

⇒ 환경시설팀 환경직 기술인력 및 자체 실험실 활용

□ 기대효과

○ 유입원수 사전관리를 통한 처리시설 수질관리 개선

○ 농도 저감을 통한 시설 운영비 절감에 따른 경제적 효과

○ 배출업체에 대한 우리 공단의 대외이미지 제고

	시설관리공단(신규/특수)

신규(특수) 시책

1. 노사공동 지역경제 살리기

2. 어르신이 건강한 양산 만들기

3. 지역상권과 함께하는 문화예술회관

4. 사회적 약자 배려 캠핑 체험

노사 공동 지역경제 살리기		시설관리공단
		경영지원팀
❖ 코로나19로 침체된 지역경제 활성화를 위한 사회적기여 필요성 대두 ❖ 노사 합의를 통해 지역사회와 함께 성장하고 발전하는 공기업 실현

□ 시책개요

○ 코로나19로 피해가 큰 전통시장 등 지역경제 활성화를 위해

직원들의 급여 중 일부를 지역사랑상품권(양산사랑카드) 지급

○ 노사합의를 통한 고통분담 및 지역경제 활성화 공감대 형성

□ 추진계획

○ ‘20.  9. : 노사 공동의 사회적 책임을 위한 노력 방안에 대한

노사협의회 개최

○ ‘20. 12. : 노사협의회를 통한 지역사랑 상품권 지급규모 결정

- 분기별 일반직 기본급여 10%를 지역사랑상품권 지급(연간 88백만원 정도)

○ ‘21.  1. ~ : 노사 공동 지역경제 살리기 실천

□ 문제점 및 대책

○ 사회적 책임에 대한 노사 공동의 공감대 형성 어려움 발생

⇒ 노사협의회 및 간담회를 통해 전 직원 공감대 형성

□ 기대효과

○ 지역경제 활성화를 위한 노사 공동의 사회적 책임 실현

○ 지역사회와 함께 성장하는 공기업으로 지역경제 활성화 기여

어르신이 건강한 양산 만들기		시설관리공단
		국민체육센터팀
❖ 양산 거주 어르신들을 위한 사회공헌 사업 추진 ❖ 증가하는 노인인구 수요반영 맞춤 건강서비스 제공

□ 시책개요

○ 고령화시대 노인대상 체력측정 및 신규강좌 개설

○ 유관기관과의 협업을 통한 종합 시니어 건강교실 운영

○ 시책과 연계한「세대가 행복한 시민행복도시」실현

□ 추진계획

○ ‘20. 11. : 보건소, 체육회 등 유관기관 업무협의

○ ‘20. 12. : 강사수급, 프로그램 운영 등 기본계획안 마련

- 어르신 수영, 기체조, 웃음체조, 명상 등 시니어 강좌개설

○ ‘21.  1. :「어르신 신규 강좌」홍보 및 접수

○ ‘21.  2. ~ : 체력측정(인바디) 및 신규강좌 개설 운영

□ 문제점 및 대책

○ 어르신들의 적정 활동량 및 프로그램 선호도 등에 대한 기초데이터 부족

⇒ 유관기관 등과 업무협의 시 사전조사 실시

○ 기이용자의 높은 수요에 따른 신규강좌 개설의 한계

⇒ 낮 시간 등 유휴시간을 활용한 강좌개설 고려

□ 기대효과

○ 지역사회공헌 사회적 책임 수행으로 사회적 가치 확산

○ 어르신 건강증진으로 사회적 비용절감 및 100세 시대 마련

지역상권과 함께하는 문화예술회관		시설관리공단
		문화예술회관팀
양산 지역 상가들과 업무협약을 통한 문화예술회관과 지역 상권 상생 발전 도모 및 지역경제 활성화를 위함

□ 시책개요

○ 업무 협약된 상가소개를 공연 리플렛 게시와 공연티켓 제시 시 일정금액 할인을 통하여 상가이용 활성화 및 홍보효과

○ 매장에는 공연홍보를 문화예술회관에는 상가홍보를 함으로서 WIN-WIN 효과 기대

□ 추진실적

○ 부산교통공사와 MOU 체결

- 양산 근접 7개 역사 공연홍보물 게시 및 코로나19 생활방역 캠페인 실시

□ 추진계획

○ ‘21.  2. : 상가업주 및 운영위원회와 협의 후 추진계획 수립

○ ‘21.  3. : 실무추진을 위한 업무협약 체결

○ ‘21.  4. ~ 12. : 기획공연 공연 리플렛 등에 상가홍보 게시

- 매장에 공연 홍보물 게시

- 기획공연 티켓 소지 후 당일 매장 이용 시 할인 적용

□ 문제점 및 대책

○ 관내 참여 상가 확보 어려움

⇒ 고객방문 증대 효과 등의 긍정적인 효과 설명 및 참여 유도

□ 기대효과

○ 공연 홍보 효과와 더불어 매장 홍보를 통한 지역상권 살리기 기여

○ 지역단체와 협업으로 공단 대외이미지 제고 및 지역사회 공헌

사회적 약자 배려 캠핑 체험		시설관리공단
		공원주차관리팀
❖ 황산캠핑장의 특성에 맞는 사회적 가치 경영 실현 ❖ 관내 기업체 협업을 통한 사회적 약자에게 캠핑 문화 체험

□ 시책개요

○ 행 사 명 : ‘우리와 가치’가 공존하는 1박2일 가족캠핑

○ 일    정 : 2021년 4월 중 주말

○ 대    상 : 양산시민 중 사회적 약자 대상

- 장애인, 기초수급자, 차 상위계층 가족단위 초청

○ 장    소 : 황산캠핑장 일원

○ 프로그램 : 캠핑, 상설체험프로그램, 요리경연, 마술공연,
영화상영 등

□ 추진계획

○ ‘21.  1. : 관내 기업체 협업을 위한 제안 및 설명회

○ ‘21.  1. : 행사 세부 계획 수립

○ ‘21.  2. : 공단 ⇔ 기업체 MOU 체결 및 참여 대상자 모집

○ ‘21.  4. : 사회적 약자 배려 캠핑 체험 행사 실시

□ 문제점 및 대책

○ 관내 협업 기업체 확보

⇒ 기업의 사회적 책임(CSR) 창출에 대한 공감대 형성 유도

○ 사회적 약자를 대상으로 한 참여 대상자 선정 애로사항 발생

⇒ 관내 유관기관(사회복지과 또는 지역사회아동센터) 협조

□ 기대효과

○ 사회적 약자에게 캠핑문화 체험기회 제공으로 문화적 박탈감 해소

○ 관내 기업체와 협업으로 기업의 사회적 가치 실현 시너지효과 창출